Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

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Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables.

  • Aucune commande n’est traitée ou expédiée du vendredi, à midi HNE, au dimanche, ou lors des jours fériés au Canada.

  • Lors de périodes de forts volumes de commandes, le temps de traitement pourrait être plus long.

 

Estimation des frais d’expédition et de la date de livraison

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du passage à la caisse conformément au contrat Botique BGC Canada

  • Toutes les commandes sont expédiées par le service de messagerie UPS (ou par Postes Canada dans certaines régions).

Expédition à tarif forfaitaire

  • 25,00 $ pour les commandes de plus de 250,00 $

  • 22,00 $ pour les commandes de plus de 500,00 $


 

Confirmation et suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. Les informations de suivi deviennent actives dans les 24 heures.

 


Colis endommagés

(Nom du magasin) n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l’expédition.
 Si votre commande arrive endommagée :

  1. Déposez une réclamation directement auprès du transporteur.

  2. Conservez tous les matériaux d’emballage et les articles endommagés aux fins de traitement de la réclamation.

 

Adresses erronées ou livraisons refusées

  • Nous nous efforçons de valider toutes les adresses d’expédition lors du passage à la caisse.

  • Si nous ne pouvons pas vérifier une adresse, nous communiquerons avec vous pour la confirmer. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la commande sera annulée et remboursée.

  • (Nom du magasin) n’est pas responsable des commandes expédiées à la mauvaise adresse fournie par le client ou des colis qui ne peuvent pas être récupérés.

 

Colis manquants ou volés

Si votre commande est marquée comme livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter immédiatement :

  • Téléphone : 1-800-387-0360

  • Courriel : info@bgcstore.ca

Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur. Les forces de l’ordre locales pourraient être contactées. Un remplacement ou un remboursement sera émis une fois l’enquête terminée.
Veuillez prévoir jusqu’à 31 jours pour la résolution du problème.